Ceci est le premier d’une série d’articles mettant en lumière nos tendances médias et marketing de 2021. La pandémie a transformé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques, leurs produits et l’environnement de vente au détail. Notamment : un nouveau parcours client numérique. Ce changement de comportement d’achat est loin d’être temporaire. Les consommateurs se sont habitués à la facilité et à l’efficacité du commerce électronique. Peu importe ce que nous achetons, nous nous attendons à une expérience fluide et conviviale. Prenons les résultats de l’enquête Vividata hiver 2021 auprès des consommateurs canadiens : près des trois quarts des adultes canadiens ont fait leurs achats en ligne au cours du dernier mois. (Les articles les plus populaires à acheter? Vêtements, chaussures, livres et électronique.) La moitié des adultes canadiens déclarent une augmentation de leurs achats en ligne comparativement à leurs habitudes habituelles avant la pandémie.
« Les consommateurs ont appris à naviguer dans un nouveau parcours client – un parcours purement numérique », affirme Dave Dolejsi, vice-président associé de la stratégie de contenu chez SJC. Il viendra un temps où les gens reviendront à magasiner en magasin, mais je ne pense pas que les consommateurs abandonneront l’expérience en ligne, ni même qu’ils reviendront aux niveaux d’avant la Covid. Les consommateurs se sont habitués aux commodités et à la personnalisation des achats en ligne. »
À mesure que la dépendance numérique prend de l’ampleur, les marques doivent penser à plus qu’un simple bouton « acheter ici » sur leur site de marque. Les clients ont besoin d’expériences de contenu approfondies qui les guident vers une plateforme de commerce électronique. Des vidéos pratiques, des articles de service et des expériences interactives favorisent ces liens significatifs.
« Le rôle du marketing de contenu a considérablement augmenté dans le parcours client depuis le début de la Covid », a déclaré Jacqueline Loch, vice-présidente exécutive de l’innovation client chez SJC, lors du webinaire 2020 Marketing de contenu : croissance, opportunités et dépenses.
Profitez-vous des occasions de marketing de contenu pour informer, inspirer et convertir? Voici cinq idées multiplateformes à considérer :
Premièrement, mobile. Les téléphones mobiles sont devenus une bouée de sauvetage, reliant les utilisateurs à la famille, aux amis, aux collègues et au monde extérieur. Un nombre croissant de consommateurs utilisent leur téléphone intelligent pour la recherche de produits, l’interaction avec la marque et l’achat. En 2020, les ventes mobiles représentaient plus du tiers des ventes en ligne, soit une croissance de 26,6% par rapport à l’année précédente. En créant du contenu adapté aux téléphones intelligents, les marques peuvent se démarquer auprès de cette démographie en croissance. La génération Z et les milléniaux en particulier se tournent vers le mobile pour répondre à leurs besoins quotidiens de divertissement, d’information et de connexion.
« La pandémie a fait avancer l’adoption numérique de cinq ans, et la consommation de contenu mobile a augmenté dans toutes les catégories de marques », explique Jacqueline Loch. « La voie directe vers le consommateur pour acheter nécessite maintenant plusieurs types de contenu mobile-d’abord à chaque étape, de l’inspiration aux informations sur les produits en passant par la conversion des ventes. Le mobile d’abord est une énorme stratégie de contenu que les marques ne peuvent pas se permettre de manquer. »
L’utilisation des applications pour téléphones intelligents a connu une croissance sans précédent au cours de la pandémie. Au premier semestre 2020, les dépenses moyennes en application ont augmenté de 39% par rapport à l’année précédente. Cela représente une occasion idéale pour les marques d’atteindre leur clientèle cible grâce à un cadre existant. Prenons Flipp, par exemple. Cette populaire application technologique de vente au détail offre aux consommateurs commodité et abordable en transformant les dépliants hebdomadaires en une expérience numérique et interactive. Les marques peuvent aller au-delà du produit et du prix, et intégrer du contenu visuel de merchandising qui informe et engage les consommateurs tout en étant sur la plateforme Flipp. SJC Content crée du contenu adapté à Flipp pour Eastlink. Plus qu’une simple collection de photos de produits et de coupons, le contenu visuel incite les utilisateurs à apprendre et à explorer. Un clic sur le contenu Flipp amène les utilisateurs sur le site Eastlink pour effectuer l’achat.
Amazon devient rapidement la première, et parfois la seule étape du parcours client. Les consommateurs utilisent la plateforme pour rechercher les options de produits et finaliser leurs transactions. Les membres Prime sont particulièrement fidèles au géant du commerce électronique, selon le Holiday Retail Outlook 2020 de Deloitte.La concurrence est féroce sur cette plateforme, avec des catégories de produits saturées et une concurrence mondiale. Les marques utilisent maintenant Amazon pour plus que stimuler les ventes de produits. Accroître la notoriété client, tester les produits et renforcer la notoriété de la marque sont également des fonctions clés. Comme pour Flipp, les marques ont un jeu de marketing de contenu qui va au-delà des descriptions de produits et des prix. Un contenu axé sur le service engageant est essentiel pour se démarquer dans ce marché saturé. La belle photographie et les vidéos pratiques en sont deux exemples. LOréal Paris offre un exemple de stratégie de marque directe au consommateur réussie sur Amazon. SJC Content a collaboré avec LOréal pour remplir sa page Amazon. Des vidéos explicatives, du contenu narratif et même un outil virtuel d’essai de maquillage offrent une expérience complète.
« La vitrine de LOréal Paris sur Amazon inclut maintenant du contenu qui, avant la Covid, se trouvait principalement sur le site web et les portails de commerce électronique de L’Oréal », explique Jacqueline Loch. « Maintenant, Amazon est ce foyer pour d’énormes quantités de contenu – du contenu captivant, hautement sélectionné et inspirant. Cela porte l’expérience client et son parcours à un tout autre niveau. »
Serta Canada s’est récemment associée à SJC pour promouvoir sa collection Serta Spectrum sur sa boutique Amazon. Des photographies de haute qualité et des vidéos faciles à digérer mettent en valeur les principales caractéristiques du produit. Les consommateurs reçoivent des informations utiles pour les guider dans leur parcours numérique d’achat d’un matelas.
L’appétit pour les réseaux sociaux achetables grandit. Instagram a intégré le shopping tout au long de l’expérience utilisateur. Twitter a annoncé qu’il testait de nouvelles fonctionnalités de commerce électronique pour les tweets. Mais à une époque où les Canadiens cherchent de l’inspiration, Pinterest est la plateforme idéale pour rencontrer des clients dans leur parcours d’achat. C’est un endroit pour explorer et découvrir, et ça ramène le plaisir de flâner (et de magasiner). Le nombre d’utilisateurs achetant sur Pinterest a augmenté de 50% au premier semestre 2020. Et 50% des utilisateurs ont acheté un produit parce qu’ils l’ont vu sur le site.
« Pinterest est la plateforme qui nous permet de recueillir l’inspiration pour l’avenir, c’est pourquoi je pense que c’est la plateforme parfaite, non problématique et optimiste pour la pandémie », affirme Sasha Emmons, directrice générale du contenu de marque chez SJC Media.
Lors de son récent sommet mondial Pinterest Presents pour les spécialistes du marketing, Erin Elofson, responsable de Pinterest pour le Canada, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, a expliqué ainsi la position unique de Pinterest : Le contexte fait une différence. La positivité compte quand il s’agit de conversion. Et 80% des utilisateurs de Pinterest se sentent positifs lorsqu’ils sont sur la plateforme (comparativement à 30% pour les médias sociaux en général).La fonctionnalité Shopping Spotlight , lancée en mai 2020, est l’une des façons dont Pinterest rend le magasinage facile et inspirant. Les utilisateurs de Pinterest obtiennent des recommandations d’experts et des idées sélectionnées basées sur les tendances actuelles de Pinterest, qu’ils peuvent toutes acheter.
Avec plus de 450 millions d’utilisateurs actifs et en croissance, et plus de deux milliards de recherches par mois, ce sera une année excitante pour le marketing sur Pinterest. Nous allons nous pencher en profondeur dans le cadre de notre série 2021 Tendances des médias et du marketing , plus tard cette année.
Le contenu achetable permet aux consommateurs d’acheter et d’échanger des produits directement à partir des images, articles ou vidéos affichés à leur écran. L’édition est une opportunité particulièrement riche pour ce modèle d’achat direct. Les consommateurs découvrent de nouveaux produits grâce à un contenu éditorial qui fournit des analyses fiables et soigneusement sélectionnées. Les consommateurs peuvent alors magasiner ces produits d’un simple clic sur un bouton. Le portefeuille de marques magazines de SJC Media introduit de nouvelles opportunités de contenu achetable. Voici un exemple de Chatelaine Shop.
« Le contenu achetable nous permet de guider l’ensemble de l’expérience client dans notre écosystème de confiance : de la notoriété à l’achat en passant par le remboursement », explique Jason Maghanoy, chef du développement des affaires chez SJC Media. « Au final, nous pouvons créer du contenu qui offre une expérience complète de commerce électronique. »
__________While la Covid a déclenché une montée de l’expérience numérique, les consommateurs continueront d’adopter le commerce électronique même après la pandémie. Mais avec toutes les entreprises et marques maintenant en ligne, il est plus important que jamais de se démarquer. Le marketing de contenu offre cette opportunité. Informez, engagez, inspirez et divertissez votre public sur les plateformes qu’il utilise déjà – et il se pourrait bien qu’il décide d’acheter. Prochaine étape de la série d’articles mettant en lumière nos tendances médias et marketing 2021 : Confiance dans les médias et la marque.
.png)
%20(6).jpg)
