Centre bancaire phare CIBC SQUARE

En 2022, CIBC a officiellement emménagé dans son nouveau siège social ultramoderne à CIBC SQUARE, au centre-ville de Toronto. Le bâtiment comprenait un centre bancaire phare équipé de neuf grands écrans DEL intérieurs et extérieurs pour aider à inspirer, informer et coacher les employés de la CIBC, les locataires de l’immeuble, les clients et le grand public. Les défis pour maximiser la valeur de communication de ces écrans comprenaient plusieurs tailles et formats d’image (donc pas d’approche universelle), des indices visuels concurrents dans un secteur animé (y compris une aréna sportive de l’autre côté de la rue avec des droits de nom détenus par un grand concurrent bancaire) et l’absence de directives existantes pour la signalétique numérique grand format. Certains écrans étaient aussi visibles à la fois de l’intérieur et de l’extérieur du bâtiment, ce qui signifiait que les créatifs devaient s’adresser autant aux passants lointains qu’aux personnes profondément familières avec la marque.

Afin d’inspirer, d’informer et de coacher les consommateurs, la CIBC et le SJC ont créé des « zones » de signalisation numérique qui non seulement cartographiaient les parcours et comportements typiques des consommateurs dans cette zone particulière, mais articulaient aussi un but et un message principal pour chacune. Des listes de lecture personnalisées sur mesure ont ensuite été créées pour chaque zone unique. L’écran externe extra-long est principalement destiné à la notoriété de la marque, par exemple, tandis que le trio d’écrans dans le salon client est conçu pour des narrations plus longues mettant en lumière l’histoire de la marque ainsi que les initiatives actuelles qui soutiennent les ambitions des membres de la communauté et des clients.

CIBC SQUARE offre une expérience véritablement fluide. Les retours des employés et des clients ont été extrêmement positifs, avec certains endroits si captivants, comme les animations 3D créées pour célébrer le Mois de la Fierté en 2022 et 2023, que les équipes nationales des médias sociaux et des centres bancaires de la CIBC ont exploité du contenu destiné à la signalisation numérique phare sur leurs multiples canaux, offrant une valeur et un retour sur investissement inégalés pour le client. En octobre 2023, le projet a été finaliste pour le prix 2023 Digital Signage Experience (DIZZIE) dans la catégorie Environnement de détail.

« Ensemble, nous avons lancé un espace innovant, moderne et inclusif qui est vraiment à la hauteur de notre objectif d’aider tous les Canadiens à réaliser leurs ambitions uniques. »

— Anne Spence, directrice principale, marketing de marque, CIBC